Depuis quelques mois, de plus en plus d’utilisateurs français reçoivent des SMS ou e-mails frauduleux prétendant provenir de livreurs ou de services de colis. Le message indique souvent qu’un colis n’a pas pu être livré, vous demande de confirmer votre adresse, reprogrammer la livraison, ou même de payer des frais supplémentaires. Cette nouvelle vague d’arnaques, connue sous le nom de “smishing” ou hameçonnage lié aux colis, cible autant les particuliers que les e-commerçants. Dans cet article, nous expliquons comment repérer ces tentatives d’escroquerie, comment s’en protéger, et ce que cela signifie pour la logistique.

Les escrocs utilisent des messages très convaincants, imitant les formats de sociétés de livraison connues (Colissimo, DPD, Mondial Relay…). Le texte peut commencer de façon anodine : « Bonjour, vous êtes chez vous ? » pour inciter à répondre. Ensuite, un lien vers un site imitant le transporteur permet de « reprogrammer la livraison » ou de valider une adresse. En réalité, ce site collecte vos données personnelles — nom, adresse, coordonnées bancaires — pour les exploiter ensuite.

Pour retrouver plus d’informations sur votre envoi et suivre son acheminement en temps réel, utilisez notre outil de suivi intelligent : UniversColis Suivi. Cet espace regroupe 5 widgets de suivi pour vérifier l’avancement de votre colis et obtenir des détails supplémentaires si disponibles. Il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi sur la page de suivi UniversColis pour voir où en est votre envoi.

Ce qui rend la menace plus pernicieuse : les faux sites sont de mieux en mieux construits, avec des logos, une charte graphique crédible, des formulaires à première vue légitimes. Dans un exemple récent, l’arnaque utilisait mondials-relais.com (une adresse proche du vrai nom) pour tromper l’utilisateur. D’autres transporteurs alertent leurs clients : DPD, par exemple, rappelle que ses communications officielles n’utilisent pas de numéros mobiles 06/07 non reconnus comme canaux de livraison.

Pour un e-commerçant, ce genre d’attaque a un double effet nocif : elle peut éroder la confiance des clients vis-à-vis des messages logistiques, et permettre aux fraudeurs d’usurper l’identité du vendeur pour tirer profit.

Dans les prochains mois, ces attaques devraient devenir plus sophistiquées encore. Les périodes de forte activité (Black Friday, Noël) seront particulièrement propices aux campagnes frauduleuses, déguisées parmi les notifications légitimes. Les escrocs pourraient adopter des stratégies de « phases progressives » : d’abord un message inoffensif, puis, après réponse, un second message contenant le lien vers la page frauduleuse. Par ailleurs, les transporteurs devront renforcer leurs dispositifs anti-phishing : validation stricte du domaine, certifications, alertes automatiques aux destinataires..
Du côté des expéditeurs (e-commerçants ou particuliers), la vigilance doit rester de mise. Les meilleurs remparts : vérifier les notifications via les canaux officiels, informer vos clients des faux messages possibles, et recourir à des outils fiables pour suivre les colis.

Face à ces scénarios d’arnaque de plus en plus poussés, adopter les bons réflexes est essentiel pour préserver la confiance et sécuriser vos envois. Pour les consommateurs, prenez l’habitude de vérifier les notifications via les interfaces officielles, et évitez de cliquer sur des liens suspects. Pour les e-commerçants, éduquez vos clients, scrutez vos communications logistiques, et proposez des outils fiables pour le suivi des envois. Pour cela, notamment, un comparateur ou un service de suivi universel (comme UniversColis Suivi) peut aider à offrir une transparence rassurante à vos clients.