Mise à jour : 18 mai 2026

Rakuten France cherche un repreneur pour son activité de marketplace. Si aucune solution n'est trouvée, un arrêt de cette activité pourrait être envisagé à partir du troisième trimestre 2026. Pour les acheteurs, les vendeurs et les petits e-commerçants, cela ne signifie pas que les colis en cours sont perdus ni que les garanties disparaissent. Mais cette situation impose une vigilance simple : conserver ses preuves, suivre ses commandes et ne pas laisser traîner un retour ou une réclamation.

Rakuten France va-t-il vraiment fermer ?

À ce stade, il faut rester précis. Il ne s'agit pas d'une fermeture déjà actée, mais d'un projet de cession ou d'arrêt de l'activité marketplace en France si aucun repreneur n'est trouvé. Le projet a été présenté aux représentants du personnel le 7 avril 2026, avant d'être confirmé publiquement début mai. Environ 180 salariés sont concernés par cette procédure.

Cette nuance est importante. L'information ne signifie pas que Rakuten Group disparaît, ni que toutes les activités Rakuten en France sont concernées. Le dossier porte sur la marketplace française, héritière de PriceMinister, qui met en relation acheteurs et vendeurs pour des produits neufs, d'occasion ou reconditionnés.

Pourquoi Rakuten est en difficulté en France

La situation de Rakuten France s'explique d'abord par une érosion continue de son activité. La plateforme indique une baisse de 33 % du nombre de clients sur dix ans et une chute de 42 % du trafic sur la même période. Ces chiffres montrent que le problème n'est pas seulement conjoncturel : Rakuten France a progressivement perdu de la place dans les habitudes d'achat en ligne.

Le marché français du e-commerce reste pourtant très actif. Le paradoxe est là : le commerce en ligne continue de progresser, mais cette croissance profite surtout aux plateformes les plus puissantes, aux spécialistes très identifiés et aux acteurs capables d'imposer une expérience simple, rapide et compétitive.

Rakuten se retrouve dans une position difficile entre plusieurs modèles. Amazon domine une partie du marché grâce à son catalogue, sa logistique, son abonnement Prime et son service client intégré. Vinted a capté une grande partie de l'occasion avec une expérience mobile simple et communautaire. Leboncoin reste très fort sur la vente entre particuliers et la proximité. Cdiscount conserve une visibilité importante sur certains univers comme le high-tech et l'équipement. Enfin, Shein, Temu et AliExpress exercent une pression forte sur les prix, notamment sur les petits produits importés.

Dans ce contexte, Rakuten est devenu plus difficile à positionner : trop généraliste pour être perçu comme spécialiste, moins puissant logistiquement qu'Amazon, moins communautaire que Vinted, moins local que Leboncoin et moins agressif en prix que les plateformes asiatiques. C'est le problème classique d'une marketplace "du milieu" : elle doit attirer les acheteurs, convaincre les vendeurs, financer le service client, les litiges, le paiement, la technologie et l'acquisition de trafic, sans disposer de l'avantage massif d'un leader.

Un groupe en croissance, une marketplace française fragilisée

Il faut aussi éviter une confusion importante : les difficultés de Rakuten France ne reflètent pas un effondrement global du groupe japonais. Au premier trimestre de l'exercice 2026, Rakuten Group a publié un chiffre d'affaires consolidé de 643,6 milliards de yens, en hausse de 14,4 % sur un an. Le groupe indique aussi une croissance du chiffre d'affaires dans ses trois grands segments : Internet Services, FinTech et Mobile.

Autrement dit, le problème est local et stratégique. Rakuten réoriente ses ressources vers des activités jugées plus prioritaires, comme les télécommunications, les contenus numériques, la publicité ou d'autres services technologiques. La marketplace française est fragilisée, mais le groupe reste actif dans d'autres métiers et conserve d'autres entités en France ou en Europe.

Qui pourrait reprendre Rakuten France ?

La banque d'affaires Carlsquare a été mandatée pour piloter la recherche d'un repreneur. Plusieurs noms circulent dans la presse comme candidats potentiels ou acteurs susceptibles d'étudier le dossier, notamment Fnac-Darty, Leclerc, Auchan, Cdiscount ou certains fonds d'investissement spécialisés dans le numérique.

Il faut toutefois rester prudent : à ce stade, ces noms doivent être traités au conditionnel. Être cité dans la presse ne signifie pas qu'une offre ferme existe, ni qu'un accord est en cours. Pour un repreneur, l'équation serait complexe : il faudrait reprendre une base de vendeurs, rassurer les acheteurs, maintenir les outils techniques, relancer l'audience et repositionner la plateforme dans un marché déjà très concurrentiel.

Que faire si vous avez une commande Rakuten en cours ?

Si vous avez acheté récemment sur Rakuten, la première chose à faire est de sauvegarder les informations liées à votre commande. Le numéro de commande, la facture, le nom du vendeur, la description exacte du produit, le prix payé, le mode de livraison, l'adresse utilisée et le numéro de suivi doivent être conservés hors de votre compte Rakuten.

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Cette précaution est particulièrement importante pour les produits d'occasion, reconditionnés ou vendus par des vendeurs tiers. Si le produit reçu ne correspond pas à l'annonce, si le colis arrive abîmé ou si le suivi indique une livraison que vous contestez, les captures d'écran, les photos de l'emballage et les échanges avec le vendeur peuvent devenir déterminants.

Colis non reçu, abîmé ou différent : pourquoi il ne faut pas attendre

Le point sensible concerne les réclamations. En cas d'article non reçu, Rakuten indique que l'acheteur doit d'abord contacter le vendeur, puis ouvrir une réclamation si la commande n'est toujours pas reçue après 17 jours. La plateforme précise aussi qu'une transaction peut être considérée comme finalisée 14 jours après l'achat si aucune réclamation n'a été ouverte.

Cela ne veut pas dire qu'il faut réclamer sans raison. Mais si un problème existe, il ne faut pas attendre que la situation de Rakuten France se clarifie. Un colis marqué livré mais introuvable, un produit cassé au déballage, une référence différente ou un article incomplet doivent être documentés rapidement. Plus le dossier est précis, plus il est facile de défendre sa position : suivi transporteur, photos, emballage conservé, message envoyé au vendeur, preuve de dépôt en cas de retour.

Les garanties disparaissent-elles si la marketplace ferme ?

Une éventuelle fermeture de marketplace ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur. La garantie légale de conformité s'applique lorsqu'un acheteur non professionnel achète à un vendeur professionnel. Elle couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, y compris pour des produits neufs, d'occasion ou reconditionnés.

Mais il faut distinguer le droit et la pratique. En théorie, le vendeur professionnel reste l'interlocuteur central pour la garantie légale. En pratique, si la marketplace n'est plus disponible ou si le vendeur devient difficile à joindre, le parcours peut devenir plus compliqué. C'est pourquoi il est essentiel de conserver la facture, l'identité du vendeur, la preuve d'achat, le suivi du colis et les échanges écrits.

Ce que les vendeurs Rakuten doivent préparer

Pour les vendeurs professionnels, le risque principal est la dépendance à une seule marketplace. Si une part importante du chiffre d'affaires dépend de Rakuten, il faut préparer un plan de continuité commercial et logistique. Cela signifie exporter les historiques de commandes, archiver les factures, conserver les preuves d'expédition, suivre les litiges ouverts et identifier les canaux alternatifs de vente.

Le sujet n'est pas seulement commercial. Il touche aussi la gestion des colis. Un vendeur qui change de canal doit revoir ses solutions d'expédition, ses tarifs négociés, ses délais annoncés, ses modalités de retour et son service après-vente. Une marketplace peut simplifier ces étapes, mais elle ne doit jamais être le seul endroit où l'entreprise conserve ses preuves opérationnelles.

Ce que cela pourrait changer dans les prochaines semaines

La direction doit avancer vers une issue au plus tard au troisième trimestre 2026. Si un repreneur sérieux se positionne, les utilisateurs pourraient surtout traverser une période de transition. Si aucun repreneur n'est trouvé et que l'arrêt de l'activité devient concret, les points les plus sensibles seront les commandes récentes, les retours en cours, les réclamations ouvertes et les garanties sur les produits achetés auprès de vendeurs professionnels.

Pour les particuliers comme pour les e-commerçants, cette situation rappelle une règle simple : un achat en ligne ne se résume pas au prix affiché. Le transport, le suivi, le retour, la preuve de dépôt, la garantie et la capacité à comparer les solutions d'expédition font partie du coût réel d'un colis.