Colissimo en retard : causes, solutions et recours rapides

Qu’est-ce que Colissimo ?

Colissimo est le service colis de La Poste pour l’envoi et la livraison de paquets en France et à l’international. Il s’appuie sur un réseau national de plateformes de tri et propose différentes options (suivi, remise contre signature, points de retrait). En France métropolitaine, le délai annoncé pour l’offre standard est J+2 ouvrés, avec ou sans garantie selon l’option choisie.

Colissimo : ses engagements, ses limites

La promesse de livraison sous 48 h ouvrables reste conditionnelle en cas de force majeure (intempéries, restrictions de circulation, grèves). Sans option de délai garanti, un retard n’ouvre pas automatiquement droit à remboursement ; lorsqu’une compensation est accordée, elle prend souvent la forme d’un bon d’envoi. En cas de perte ou avarie, une indemnisation forfaitaire s’applique selon les règles du service.

Mécanismes internes : où naissent les retards

Le maillage de plateformes de tri concentre les flux. En période de pics d’activité (soldes, fêtes), une panne machine, un code-barres illisible ou un retard d’acheminement inter-hubs peut créer un engorgement.

Au moment de la remise, la première présentation échoue parfois (absence, accès impossible), ce qui renvoie le colis au centre local. Sur le terrain, la qualité de la sous-traitance varie selon les zones et les charges, et l’actualisation du suivi n’est pas toujours synchrone, donnant l’impression d’un blocage alors que le colis circule en arrière-plan.

Cas typiques observés

Colis figé plusieurs jours dans un hub surchargé ; retour au centre après une présentation infructueuse avant remise en tournée ; attente locale prolongée avant « remise au coursier » ; suivi qui semble gelé malgré un acheminement réel. Au-delà d’environ six jours ouvrés sans évolution de statut, il est pertinent de préparer une action de réclamation.

Recours Colissimo : professionnels et particuliers

Expéditeurs / e-commerçants

Gérez vos envois et ouvrez une réclamation (retard, perte, dommage) depuis l’espace pro ; joignez preuve de dépôt, numéro de suivi, facture et photos, puis suivez l’instruction du dossier.

• Accéder à Colissimo Box (interface pro) : Colissimo Entreprise

Particuliers (destinataires)

Commencez par vérifier le suivi, puis contactez le service clients 3631 ou le formulaire en ligne. En l’absence de résolution sous deux mois, saisissez le Médiateur du Groupe La Poste (procédure gratuite) et consultez le cadre officiel des litiges postaux auprès de l’Arcep.

• Aide La Poste — Envoi suivi : Aide La Poste
• Médiateur du Groupe La Poste — Saisine en ligne : Médiateur La Poste
• Arcep — Résolution des litiges postaux : ARCEP

Réduire le risque de retard

Pour les envois sensibles, privilégiez une garantie de délai. Validez automatiquement les adresses, déposez tôt dans la journée, anticipez les pics, avertissez proactivement en cas de risque et archivez les preuves (étiquette, photos, échanges). Pour un niveau de service équivalent, comparez et sécurisez des tarifs négociés via notre comparateur UniversColis. En cas de suivi bloqué, vérifiez l’acheminement via l’outil de suivi multi-transporteurs UniversColis Suivi.
Côté organisation, diversifier vos transporteurs limite l’exposition à un seul réseau. Un outil dédié comme UniversColis Suivi centralise le suivi au même endroit.