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Suivi de colis Délais de livraison

Où trouver mon numéro de suivi Colissimo / Chronopost / La Poste ?

6 min de lecture
En bref

Votre numéro de suivi figure sur la preuve de dépôt, le reçu d’envoi ou l’email/SMS de confirmation. En l’absence de message électronique, pensez à consulter l’avis de passage du facteur : il contient souvent l’identifiant utilisé pour suivre votre colis ou lettre.

Colissimo et Chronopost : deux services, un même univers

Colissimo est le service colis standard de La Poste, tandis que Chronopost assure les livraisons express via sa filiale Geopost. Bien qu’ils opèrent sous des marques distinctes, les deux s’appuient sur les mêmes infrastructures logistiques et de distribution, ce qui explique pourquoi leurs numéros de suivi partagent certains formats.

Colissimo et Lettre Suivie : où se trouve le numéro ?

Colissimo : exemple d’étiquette avec numéro de suivi au format CC123456789FR visible sous le code-barres.
Étiquette Colissimo avec numéro de suivi visible — ici un format standard alphanumérique de 13 caractères utilisé pour le suivi national ou international.

Pour les envois Colissimo ou Lettre Suivie, le numéro est généralement imprimé sur la souche détachable du bordereau, le timbre ou la preuve de dépôt. Il peut aussi apparaître dans le mail de confirmation reçu après paiement en ligne.

  • Le format standard contient entre 13 et 15 caractères, combinant lettres et chiffres.
  • Le numéro est souvent situé à côté d’un code-barres ou QR code.
  • Pour les envois internationaux, un identifiant de relais peut apparaître, utilisé par le pays de destination.

Formats acceptés par La Poste

Voici des formats courants acceptés par La Poste :

  • CK00879241952 (2 lettres + 11 chiffres)
  • CC000000000FR (2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres, avec suffixe FR)
  • 87000000000000 (14 chiffres purs, utilisé parfois en international)
  • Certains numéros peuvent commencer par “SD:” — ce préfixe ne doit pas être saisi sur les sites de suivi.

Chronopost : identifiant express à 13 ou 15 caractères

Numéro de suivi Chronopost affiché dans un e-mail de confirmation — exemple de code valide à 13 caractères utilisé pour le suivi des colis.
Exemple d’e-mail Chronopost : le numéro de suivi est généralement affiché en bas du message ou dans l’objet, comme ici avec « XX12456789FR ».

Les colis Chronopost sont identifiés par un numéro de 13 caractères (2 lettres, 9 chiffres, 2 lettres), comme : XX123456789FR. Ce format s’applique aussi bien aux envois nationaux qu’internationaux.

  • Si vous êtes destinataire, vérifiez vos emails (et spams).
  • Si vous êtes expéditeur, le numéro apparaît sur le reçu du dépôt ou dans votre espace client Chronopost.

Le rôle souvent sous-estimé de l’avis de passage

Avis de passage La Poste : le numéro de suivi figure en colonne verticale à droite, utile si aucun e-mail n’a été reçu.
L’avis de passage papier contient un identifiant à droite, souvent équivalent au numéro de suivi Colissimo ou Lettre Suivie. À utiliser si aucun message n’a été reçu.

En cas d’absence, La Poste ou Chronopost laisse un avis de passage. Le numéro inscrit verticalement sur ce document est souvent le véritable identifiant de suivi ou un identifiant de remplacement reconnu par le système.
Il est donc essentiel de conserver cet avis, surtout si aucun mail n’a été reçu.

Suivi à l’international : numéro relais et fin de traçabilité

Lorsqu’un colis quitte la France, le suivi dépend des accords entre La Poste et les services postaux étrangers.

  • Dans environ 45 pays, le numéro initial est reconnu jusqu’à la livraison finale.
  • Dans d’autres cas, un “numéro partenaire” prend le relais (14 à 15 caractères), parfois uniquement composé de chiffres.

En cas de numéro introuvable

  • Consultez votre historique d’envoi dans votre compte La Poste ou Chronopost.
  • Contactez le service client en précisant la date, l’adresse de destination et, si possible, l’expéditeur.
  • Vérifiez vos spams : les emails de confirmation peuvent s’y cacher.

Un outil universel pour tout suivre

Pour gagner du temps, utilisez un outil multi-transporteurs comme UniversColis Suivi. Il suffit d’entrer le numéro une seule fois : le système interroge Colissimo, Chronopost et d’autres transporteurs pour retrouver le statut en temps réel.

À savoir : Certains numéros imprimés verticalement sur les avis de passage ne figurent pas dans les mails — mais ils restent valables pour le suivi en ligne.

Questions fréquentes sur les retards

Un numéro de suivi valide doit compter entre 13 et 15 caractères, souvent alphanumérique (ex. CK00879241952, CC000000000FR, XX123456789FR). Certains formats acceptés par La Poste incluent 2 lettres + 11 chiffres, 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres ou 14 chiffres purs. Aide La Poste)

Oui, l’identifiant vertical imprimé sur l’avis de passage est souvent le numéro de suivi lui-même ou un identifiant lié, particulièrement utile si vous n’avez pas reçu l’email.

Oui, dans de nombreux cas : des numéros « partenaires » de 14–15 caractères sont utilisés pour l’international, et dans environ 45 pays, le suivi s’étend jusqu’à la distribution finale.

Vérifiez que vous n’avez pas ajouté d’espaces ou de préfixes (“SD”), consultez l’historique de vos envois ou contactez le transporteur avec les détails de l’expédition.

Pour les envois Colissimo / courrier suivi, les informations sont accessibles 30 jours après l’expédition (et jusqu’à 90 jours pour un utilisateur connecté). (Source : La Poste)

Pour 26 % des e-acheteurs français, l’absence de suivi visible est un motif pour ne pas commander. Le suivi en temps réel est pourtant jugé important par 92 % des clients (étude Ifop).

Sources