Numéro de suivi Colissimo, Chronopost ou La Poste : où le trouver ?

Où chercher selon votre situation ?

Vous avez déjà un numéro ? Vous pouvez le copier dans l'outil UniversColis Suivi pour essayer d'identifier le transporteur et retrouver l'état du colis.

Vous avez un code qui ne fonctionne pas ? Vérifiez d'abord qu'il ne s'agit pas d'un numéro de commande plutôt qu'un numéro de suivi. Cette confusion est fréquente : consultez la différence entre numéro de commande et numéro de suivi.

Numéro Colissimo : où le trouver ?

Le numéro Colissimo est l'identifiant qui permet de suivre un colis envoyé avec La Poste. Selon le contexte, il peut aussi être appelé numéro de suivi, numéro d'envoi ou numéro de colis. C'est le même principe : ce numéro sert à retrouver le colis dans le système de suivi.

Si vous êtes expéditeur

Si vous avez envoyé le colis vous-même, cherchez le numéro sur :

• la preuve de dépôt remise au bureau de poste
• l'étiquette Colissimo imprimée
• le reçu d'affranchissement
• le ticket de suivi
• l'email de confirmation, si l'étiquette a été achetée en ligne
• votre espace client La Poste ou Colissimo, si vous utilisez un compte professionnel

La Poste indique que l'expéditeur peut retrouver son numéro sur la preuve de dépôt, le support d'affranchissement, le ticket de suivi ou le mail de confirmation de commande.

Petit conseil pratique : gardez toujours la preuve de dépôt jusqu'à la livraison. C'est souvent le document le plus utile en cas de réclamation.

Si vous êtes destinataire

Si vous attendez un colis, vous ne recevrez pas forcément une preuve de dépôt. Dans votre cas, le numéro Colissimo se trouve plutôt dans :

• l'email d'expédition envoyé par le marchand
• le SMS de livraison
• votre compte client sur le site où vous avez commandé
• la rubrique "Mes commandes"
• vos spams
• un message envoyé par La Poste ou par l'expéditeur

Le cas le plus fréquent : le numéro est bien disponible, mais il est caché dans un email automatique que personne n'a vraiment envie de lire. Oui, celui avec trois logos, deux boutons et une phrase du genre "votre commande est en route".

Si vous n'avez reçu aucun email, aucun SMS et aucun avis de passage, consultez aussi notre méthode pour retrouver un colis sans numéro de suivi. Elle vous aide à repartir des bons éléments : référence de commande, facture, date d'expédition, adresse, vendeur ou preuve d'achat.

À quoi ressemble un numéro Colissimo ou La Poste ?

Un numéro Colissimo ou La Poste peut avoir plusieurs formats. Voici les plus courants.

La Poste mentionne notamment les formats 1 chiffre + 1 lettre + 11 chiffres, 2 lettres + 11 chiffres, 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres et 14 chiffres pour le suivi d'un colis ou d'une lettre.

Exemple de numéro de suivi valide

Si vous voyez :

CK00879241952

il peut s'agir d'un numéro compatible avec un suivi La Poste ou Colissimo.

Si vous voyez :

SD: 123456789012345

saisissez uniquement :

123456789012345

La mention "SD:" ne fait pas partie du numéro de suivi. Elle ne doit donc pas être entrée dans le champ de recherche.

Où trouver le numéro sur une étiquette Colissimo ?

Sur une étiquette Colissimo, le numéro de suivi est généralement placé près du code-barres, du QR code, ou d'une mention comme :

• N° colis
• Numéro de colis
• N° suivi
• Numéro d'envoi
• Référence de suivi

Pour un courrier suivi ou une enveloppe préaffranchie, La Poste indique que le numéro se trouve à côté du code-barres ou du QR code.

Pourquoi un QR code ou un Datamatrix affiche-t-il une longue chaîne ?

Cela peut arriver, surtout avec certains courriers suivis ou timbres à imprimer.

La Poste indique que la lecture d'un code Datamatrix avec une application ou un lecteur de code-barres peut reprendre le contenu entier du code, sous forme d'une chaîne pouvant aller jusqu'à 72 caractères. Dans ce cas, le numéro de suivi utile peut être seulement une partie de cette chaîne : par exemple, les 14 chiffres de suivi peuvent se trouver entre le 9e et le 22e caractère.

Ce cas concerne surtout une lecture avec l'application La Poste, un smartphone ou un lecteur professionnel. Si vous avez simplement une étiquette Colissimo sous les yeux, utilisez en priorité le numéro imprimé près du code-barres ou du QR code.

Numéro Chronopost : où le trouver ?

Le numéro Chronopost permet de suivre un colis express. Il se trouve généralement dans l'email ou le SMS de confirmation, sur le Feuillet Expéditeur, sur l'étiquette de transport ou dans l'espace client Chronopost.

Si vous êtes destinataire Chronopost

Cherchez d'abord dans :

• l'email Chronopost
• le SMS de livraison
• les spams
• le compte client du site marchand
• le lien de suivi envoyé par l'expéditeur

Chronopost indique que le destinataire reçoit généralement son numéro par email ou par SMS. Si vous ne l'avez pas reçu, Chronopost recommande de vérifier les spams ou de le demander à l'expéditeur.

Si vous êtes expéditeur Chronopost

Si vous avez créé l'envoi, vous pouvez retrouver le numéro Chronopost sur :

• le Feuillet Expéditeur
• la preuve de dépôt
• l'email de confirmation
• l'espace client Chronopost, dans la rubrique Mes envois

Chronopost précise que l'expéditeur peut retrouver son numéro sur le Feuillet Expéditeur, dans sa boîte mail ou depuis son espace client.

Format du numéro Chronopost : 13 ou 15 caractères ?

Un numéro Chronopost comporte généralement :

Le numéro doit être saisi sans espace dans l'outil de suivi. Chronopost confirme ce format sur ses pages d'aide.

Numéro LT Chronopost : que signifie LT ?

Dans le contexte Chronopost, LT signifie généralement Lettre de Transport.

La Lettre de Transport est le document d'expédition associé au colis. Elle sert à identifier l'envoi dans l'espace client Chronopost. Autrement dit, le numéro LT Chronopost n'est pas forcément un "nouveau" numéro différent du suivi : c'est souvent le numéro de transport ou la référence d'expédition liée au colis.

En pratique :

• si vous êtes expéditeur, vous pouvez voir ce numéro dans l'espace client Chronopost, l'historique des envois, le document d'expédition ou l'étiquette
• si vous êtes destinataire, vous verrez plus souvent un numéro de colis Chronopost dans l'email ou le SMS de suivi
• si un document mentionne N° LT, Lettre de Transport ou numéro de transport, utilisez ce numéro pour retrouver le détail de l'envoi

Cherchez ce numéro dans :

• l'espace client Chronopost
• l'historique des envois
• le document d'expédition
• l'étiquette de transport
• l'email de confirmation

Numéro de suivi La Poste : Lettre Suivie, timbre et courrier suivi

La Poste ne concerne pas seulement les colis. Vous pouvez aussi avoir un numéro de suivi pour :

• une Lettre Suivie
• un courrier suivi
• un timbre à imprimer
• une enveloppe préaffranchie
• une vignette achetée en bureau de poste
• un avis de passage

Pour un courrier suivi, La Poste indique que le numéro comporte généralement 13 à 15 caractères et se trouve près du code-barres ou du QR code.

Numéro avec "SD:" : que faut-il saisir ?

Sur certains timbres à imprimer, le numéro est précédé de la mention "SD:".

Exemple :

SD: 123456789012345

Pour suivre l'envoi, saisissez seulement :

123456789012345

La Poste précise que "SD:" ne fait pas partie du numéro de suivi.

Avis de passage La Poste : où trouver le numéro de suivi ?

Oui. Le numéro présent sur un avis de passage La Poste peut permettre de suivre un colis ou un courrier.

Quand le facteur ne peut pas livrer un envoi, il peut laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres. La Poste indique que ce document comporte un numéro de 11 chiffres, placé verticalement sur la droite de l'avis. Ce numéro peut être utilisé pour suivre l'envoi.

Conservez donc l'avis de passage, surtout si vous n'avez reçu ni email ni SMS. C'est parfois le seul papier qui sauve la situation.

Numéro de suivi international : pourquoi peut-il changer ?

Pour un colis international, le suivi peut être un peu moins linéaire. Le colis peut être pris en charge par La Poste au départ, puis transmis à un service postal ou à un transporteur partenaire dans le pays de destination.

Dans ce cas, vous pouvez avoir :

• le numéro initial Colissimo ou La Poste
• un numéro partenaire
• un numéro transmis par le transporteur du pays de destination

La Poste indique qu'un numéro partenaire peut comporter 15 caractères, sous forme de 15 chiffres ou de 14 chiffres suivis d'une lettre.

Attention : le suivi jusqu'à la distribution finale n'est disponible que vers 45 pays. Pour les autres destinations, le suivi peut s'arrêter à la sortie du territoire français.

Pour un envoi international, le site officiel du transporteur et un outil multi-transporteurs peuvent parfois afficher des informations différentes. Si vous ne savez pas quelle source consulter, voici quel site utiliser pour suivre un colis international selon votre situation.

Bonne nouvelle : dans la plupart des cas, vous pouvez suivre un colis international gratuitement, même si le niveau de détail varie selon le transporteur, le pays et le moment du parcours.

Numéro de suivi invalide ou introuvable : que faire ?

Avant de conclure que le suivi est perdu, vérifiez ces points dans l'ordre.

1. Supprimez les espaces

Copiez le numéro sans espace avant, après ou au milieu.

Mauvais exemple :

XX 123 456 789 FR

Bon exemple :

XX123456789FR

2. Retirez le préfixe "SD:"

Si le numéro commence par SD:, ne saisissez pas cette mention. Elle n'appartient pas au numéro de suivi.

3. Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un numéro de commande

Si le code vient d'un email marchand, il peut s'agir du numéro de commande, pas du numéro de suivi transporteur.

Le numéro de commande sert au vendeur à retrouver votre achat. Le numéro de suivi sert au transporteur à retrouver le colis. Pour éviter de saisir le mauvais code, consultez notre guide sur la différence entre numéro de commande et numéro de suivi.

4. Vérifiez les confusions entre lettres et chiffres

Certaines erreurs sont très faciles à faire, surtout quand le numéro est imprimé en petit.

5. Attendez l'activation du suivi

Un numéro peut ne pas fonctionner tout de suite après l'achat ou la création de l'étiquette. Le suivi devient généralement actif après la prise en charge ou le premier scan logistique.

Autrement dit : si le colis vient juste d'être préparé, il peut exister sur le papier, mais pas encore dans le suivi. Très administratif, très français, mais assez courant.

Si le suivi est reconnu mais reste figé, le problème est différent. Dans ce cas, consultez plutôt notre guide sur le suivi Colissimo bloqué après le dernier scan ou sur un colis en transit depuis plusieurs jours.

6. Essayez le bon transporteur

Un numéro peut ressembler à un numéro Colissimo alors qu'il dépend de Chronopost, La Poste, d'un transporteur partenaire ou d'un service postal étranger.

Si vous n'êtes pas sûr du transporteur, un outil multi-transporteurs comme UniversColis Suivi peut éviter de tester chaque site un par un.

7. Recherchez dans vos messages

Vérifiez vos emails, SMS et spams avec des mots comme suivi, livraison, expédition, Colissimo, Chronopost, La Poste ou commande expédiée.

8. Contactez l'expéditeur

Si vous êtes destinataire et que vous ne trouvez aucun numéro, le plus rapide est souvent de contacter le marchand ou l'expéditeur. C'est lui qui a reçu la preuve d'envoi ou généré l'étiquette.

9. Contactez le transporteur avec les bonnes informations

Préparez :

• la date d'envoi
• le nom du destinataire
• l'adresse de livraison
• la preuve de dépôt si vous êtes expéditeur
• le nom du marchand si vous êtes destinataire

Cela évite les échanges interminables du type "pouvez-vous nous communiquer plus d'informations ?", qui sont rarement le sommet de la joie humaine.

Pour un Colissimo perdu, retardé, abîmé ou contesté, préparez les preuves avant de faire une réclamation Colissimo : numéro de suivi, preuve de dépôt, captures du suivi, échanges avec le vendeur et photos si le colis est endommagé.

Le numéro fonctionne, mais le colis pose problème

Trouver le numéro est une première étape. Mais parfois, le suivi fonctionne… et c'est là que les ennuis commencent.

Voici les cas les plus fréquents :

L'idée est simple : si le numéro est introuvable, cherchez d'abord le support où il apparaît. Si le numéro existe mais que le statut bloque, changez de logique : il faut alors interpréter le suivi, contacter le bon interlocuteur ou préparer une réclamation.

Combien de temps le suivi reste-t-il accessible ?

Le suivi n'est pas toujours disponible indéfiniment. Pour les utilisateurs professionnels de Colissimo Box, l'historique des envois peut être consulté sur les 12 derniers mois, selon le guide de l'outil de suivi Colissimo.

Si vous êtes particulier, le plus prudent est de copier ou conserver le numéro dès que vous le recevez. C'est particulièrement utile pour un retour, une réclamation ou un litige avec un vendeur.

À retenir

Retenez ces points clés :

• Si vous êtes expéditeur, cherchez d'abord sur la preuve de dépôt, l'étiquette ou le reçu
• Si vous êtes destinataire, vérifiez l'email d'expédition, le SMS, le compte client du marchand et les spams
• Si vous avez un avis de passage, utilisez le numéro imprimé sur le document
• Si le numéro ne fonctionne pas, vérifiez les espaces, le format, le transporteur et la différence avec un numéro de commande