Comment retrouver un colis sans numéro de suivi ?

Ce qu’il faut rassembler en premier

Email/SMS d'expédition, facture, preuve de dépôt guichet, avis de passage, page « Mes commandes » chez le marchand. Ces éléments permettent au vendeur de retrouver le suivi via son interface transporteur (requêtes par date, adresse, référence interne) et, à défaut, d'ouvrir une enquête.

Parcours recommandé : vendeur puis transporteur

1) Côté vendeur — Ouvrez la commande dans votre compte : de nombreux sites affichent le lien de suivi (parfois dans la facture PDF). Si rien n’apparaît, demandez la récupération du numéro : le marchand peut rechercher par date, adresse et référence puis vous renvoyer le lien. Délais de bonne pratique : réponse sous 24–48 h.

2) Côté transporteur — Contactez le service client avec toutes les preuves (référence commande, avis de passage, preuve de dépôt, adresses d’expéditeur/destinataire, date, poids). Si un identifiant alternatif est accepté, testez-le en ligne puis basculez sur le support si la recherche échoue.

3) Vérifications utiles — Contrôlez « Promotions/Indésirables » et vos SMS. Chez La Poste, l’outil « Suivre vos envois » accepte plusieurs numéros en une fois si vous hésitez entre plusieurs références. Si le statut reste flou, essayez un suivi multi-transporteurs pour confronter les bases avant de solliciter une enquête: UniversColis Suivi.

Alternatives et démarches par transporteur (France & export)

• La Poste / Colissimo : l'outil officiel prend le numéro d'envoi, le numéro d'avis de passage et, pour l'international, un « numéro partenaire ». Utile si le mail de suivi manque mais que vous avez l'avis papier. Si vous n'avez pas l'identifiant exact, donnez l'avis de passage ou le numéro partenaire au 3631 (ou formulaire en ligne). Les historiques de suivi restent consultables plusieurs mois, ce qui aide à reconstituer un trajet récent.
• Chronopost : le module de suivi accepte numéro de colis, numéro d'enlèvement ou avis de passage. Si vous avez seulement la référence figurant sur l'étiquette ou le reçu, testez-la dans le module web. En cas d'échec, contactez le service client avec la référence expéditeur (commande) et la date.
• DHL eCommerce / Express : sans numéro de suivi, contactez d'abord l'expéditeur. Selon le service, un numéro de référence d'expédition peut fonctionner dans les portails dédiés (eCommerce, Express, Freight). Vérifiez si vous disposez d'un numéro de référence (commande/expédition) reconnu par le portail du service concerné ; à défaut, le marchand reste l'interlocuteur privilégié.
• Mondial Relay : le suivi se fait via un n° d'expédition (8 ou 15 chiffres) présent sur le bordereau. Si le colis est signalé perdu, Mondial Relay ouvre une enquête et contacte l'expéditeur dans les 10 jours après déclaration, en vérifiant scans, caméras et recherches physiques dans les hubs. Vous pouvez ouvrir une demande via le formulaire/contact client en indiquant les chiffres du n° d'expédition, la date d'envoi et les détails du point relais ; Mondial Relay lance ensuite une enquête interne (scans, recherches en entrepôts).
• Colis Privé : chaque colis possède un numéro unique (12 caractères chez Colis Privé Store). Le suivi web ou le formulaire de réclamation permet d'ouvrir une enquête ou de reprogrammer la livraison en fournissant le numéro de colis + code postal. Saisissez ces informations sur le site pour suivre ; si le statut est incertain, utilisez le formulaire « Déposer une réclamation » ou contactez le service client pour reconstituer l'historique. Si le suivi indique « Colis attendu par Colis Privé », le marchand reste l'interlocuteur initial.
• DPD : si le numéro de colis n'est pas reconnu, DPD recommande de contacter l'expéditeur (l'expéditeur est le contractant) car c'est lui qui peut lancer une investigation et fournir ou corriger le numéro. Si votre suivi affiche « numéro inconnu », cela signifie souvent que le colis n'a pas encore été remis à DPD ou que le numéro est erroné ; attendre quelques heures puis retenter la recherche peut suffire. L'expéditeur peut aussi utiliser le formulaire réclamations DPD pour accélérer la recherche. Les numéros DPD commencent souvent par 250, 1 ou 0 et font 12–15 chiffres.
• GLS : GLS utilise des références (Track-ID / notification card) qui figurent parfois sur la carte laissée dans votre boîte. Si le suivi ne reconnaît pas le numéro, passez par le support client ou le portail expéditeur (catégorie « missing package ») : fournissez la Track-ID, la date d'expédition et les détails de l'adresse. Les équipes peuvent tracer le colis à partir des données du bordereau et des scans en entrepôt. Pour les envois manquants, GLS dispose d'une procédure de « missing package » via son support / portail client.

Ce qu’il est réaliste d’attendre

• Certains envois n’ont aucun suivi (lettres simples, services économiques) : seul le vendeur peut confirmer l’expédition.
• Les transporteurs ne divulguent pas d'infos sur simple nom (RGPD) : apportez des preuves (reçu, référence, adresse).
• Plus vous attendez, plus les données de scan peuvent devenir difficiles à exploiter ; agissez sous quelques jours après la date estimée de livraison.
• En cas de doute sur l’emplacement du code, consultez notre guide dédié : Où trouver mon numéro de suivi Colissimo / Chronopost / La Poste(formats, emplacements, captures d'écran).

Pour e-commerçants : éviter la panne de suivi

Envoyez immédiatement le numéro de suivi (email + page commande) avec un libellé clair (« n° d’envoi/colis »), mettez en place une récupération interne par date/adresse/référence et des relances automatiques si le client ne clique pas le lien. Un outil centralisé comme UniversColis Suivi limite les tickets « où est mon colis ? » et facilite les recoupements multi-transporteurs.